受付で迷わない検索項目を決める
電話番号、名前、会員番号など、実際の受付で聞き取れる項目から顧客を検索します。同じ顧客が重複登録された場合に、履歴をどちらへまとめるかも運用前に決めます。
- 電話番号の表記揺れ
- 同姓同名の見分け方
- 既存データ移行時の重複確認
利用履歴と注意事項の役割を分ける
利用日時、コース、指名などの予約履歴と、接客時の注意事項は目的が異なります。誰が閲覧し、誰が修正できるかを店舗スタッフ、経理、キャスト、ドライバーで分けます。
予約を作る画面から確認する
顧客台帳だけを単独で確認するのではなく、電話を受けて顧客を検索し、予約を作る順番で操作します。受付中に必要な情報へ少ない移動で到達できるかを確かめます。