プライバシーポリシー

ヨル運営事務局は、公式サイトで直接取得する情報と、契約店舗から委託を受けてCTI・AIチャット予約で処理する情報を区別し、以下の方針で取り扱います。

1. 取得・処理する情報

お問い合わせでは、氏名、店舗名、メールアドレス、電話番号、相談内容、送信ページ等を取得します。契約サービスでは、店舗が登録する顧客名、電話番号、予約、利用履歴、注意事項、通話日時、通話録音・文字起こし、SMS送受信、LINE通知先識別子・送信状態、操作履歴、スタッフ・キャスト・ドライバー情報等を、契約範囲に応じて処理する場合があります。

2. 利用目的

お問い合わせへの回答、商談、契約・本人確認、サービス提供、電話番号照合、予約受付、SMS・LINE・自動音声による業務通知、有人引き継ぎ、障害対応、セキュリティ確保、利用状況の集計、品質改善および法令上必要な対応のために利用します。新たな目的で利用する場合は、必要な告知または同意取得を行います。

3. 店舗とヨルの役割

契約店舗の顧客・通話・予約データについては、原則として店舗が利用目的と取扱方法を決定し、ヨルは店舗から委託を受けてサービス提供に必要な処理を行います。店舗は、顧客への利用目的、録音・AI利用、第三者委託等の告知その他必要な対応を行います。

4. AIチャット・音声・録音

AIチャット予約では、希望日時、コース、希望キャスト、場所、料金等の入力内容を処理します。メンズエステ・一般リラクゼーション店舗向け音声AIで録音または文字起こしを利用する場合は、通話相手にAI対応および録音等を案内し、保存期間と閲覧権限を店舗ごとに設定します。

5. 外部委託先・国外での処理

電話回線、SMS、LINE通知、音声AI、クラウド、メール配信等の提供に必要な範囲で外部事業者へ処理を委託する場合があります。採用する事業者、処理地域、取扱データ、保護措置を確認し、契約店舗へ説明します。法令上必要な場合は同意取得その他の措置を行います。

6. 第三者提供

本人の同意がある場合、契約店舗の指示に基づく場合、業務委託に必要な場合、事業承継の場合または法令に基づく場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。

7. 保存期間と削除

お問い合わせ情報は対応・契約管理に必要な期間、契約店舗の業務データは個別契約と店舗設定で定めた期間保存します。契約終了時は、法令上の保存義務、紛争対応またはバックアップの循環期間を除き、返却、出力または削除の方法を個別契約に従って実施します。

8. 安全管理

権限分離、認証、通信の暗号化、操作記録、バックアップ、脆弱性対応、委託先管理等、取り扱う情報とリスクに応じた安全管理措置を講じます。店舗間のデータを論理的に分離し、担当者には必要な範囲だけアクセス権限を付与します。

9. 開示・訂正・利用停止・削除等

公式サイトでヨルが直接取得した保有個人データに関する請求は、本人確認のうえ法令に従って対応します。契約店舗の顧客データに関する請求は、原則として利用店舗へご連絡ください。店舗から正式な指示を受けた場合、ヨルが必要な対応を支援します。

10. Cookie・アクセス解析

本サイトは現在、Google Analyticsその他のアクセス解析タグを設置しておらず、アクセス解析を目的とするCookie等も使用していません。お問い合わせフォームへ入力された内容は、第1項および第2項に記載した目的の範囲で取り扱います。

11. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、info@yoru-cti.jpまでご連絡ください。運営主体その他の法令・契約上必要な情報は、本人確認または契約手続に応じて個別書面で提示します。

12. 方針の改定

サービス内容、外部事業者または法令の変更等に応じて本方針を改定する場合があります。重要な変更は、本サイトまたは契約店舗への通知により案内します。

制定日：2026年7月31日　最終改定日：2026年9月27日