電話受付で最初に確認する情報
着信番号に一致する顧客がいる場合は、名前、前回利用、指名、注意事項を受付前に確認します。未登録番号なら新規顧客として登録し、電話を切らずに予約作成へ進める流れを確認します。
- 電話番号で既存顧客を検索できるか
- 注意事項を閲覧できる担当者が限定されているか
- 未登録番号から新規顧客と予約を続けて作れるか
予約後まで同じデータを使う
顧客、キャスト、時間、コース、場所、送迎を一つの予約へ記録し、その予約を接客開始・終了、店舗売上、キャスト外注費へ引き継ぎます。別の表へ転記する運用が残る場合は、どの工程で情報が分かれるかを先に洗い出します。
着信ポップアップは接続後に有効化する
電話番号による顧客検索と予約管理は、回線接続前でも確認できます。着信ポップアップは店舗名義の回線契約、事業者側の審査、店舗ごとの疎通試験が完了してから有効化します。